“우리는 매니저들에게 리더십 교육을 제공해 왔습니다. 그러나 모든 직원들에게는 적용하지 않았죠. 저희는 모든 직원들에게 고객 서비스 교육을 제공하여 서비스 비전을 통합하고 동등한 기준안에서 일하는 기준을 세우려고 했죠. 그래서 225며의 전직원을 대상으로 전설의 서비스 교육을 의무적으로 받게 했습니다. 결과는 엄청났죠… 다른 대학들과 비교해 거의 모든 분야해서 월등히 높은 수준의 대학 평가 점수를 받게 되었습니다.”

“우리는 지금까지 우리 산업에서 받아온 명성을 자랑스러워 했고, 동료들과 일하는 부분에서 고객들에게 훌륭한 서비스를 제공하고 있습니다. 우리는 전에는 서비스 대상을 4번이나 받은 적이 없었습니다. 사실 말씀드리자면 저희 업계에서 앱 기반으로 운영하는 회사가 서비스 대상을 수상한 적이 없었죠. 우리가 우리의 서비스를 어떻게 생각하는 것은 중요하지 않습니다 다만 우리의 고객들이 생각하는 저희 서비스 품질과 느낌이 중요하죠.”

“블랜차드는 모두의 상상대로 가장 강력한 상호 보완적인 교육프로그램으로 저희를 도와 주었죠. 그들은 우리의 관리팀과 외주 서비스 계약파트너들을 연결시켜, 그들이 잊을 수 없는 고객 서비스의 경험을 창조하기 위한 모든 직원들의 헌신을 결속시키도록 돕는 중요한 산파 역할을 했습니다.”